Curso de Atendimento ao Cliente

Instituto Chaves
Jun 23
3 min read

No ambiente competitivo de hoje, a excelência no atendimento ao cliente é fundamental para diferenciar sua empresa e garantir a lealdade e satisfação do cliente. Este curso de Atendimento ao Cliente oferece um guia completo sobre como transformar a interação com clientes em uma vantagem estratégica para o negócio. Seja você um profissional iniciante ou alguém buscando aprimorar suas habilidades, este curso equipará você com as ferramentas necessárias para prestar um serviço excepcional.

Oferecemos um curso em parceria com a Prime Cursos, que é responsável pelo conteúdo e pela emissão do certificado, condicionado à aprovação em uma avaliação. O Instituto Chaves fornece o suporte necessário, com um monitor especializado que orienta o aluno durante todo o processo de aprendizado.

Inscrições abertas

Horários do curso:

Período Vespertino:

Início 23/10/2025 Fim 11/12/2025

2ª e 5ª Feiras de 16h30 às 18h

Faça sua Inscrição

O que você irá aprender:

O curso cobre todos os aspectos essenciais do atendimento ao cliente moderno, incluindo:

Distinção entre Tratar Bem e Atender Bem: Entender a diferença e a importância de ambos no contexto empresarial.
Gerenciamento de Situações e Clientes Difíceis: Técnicas para lidar com desafios e transformar experiências negativas em positivas.
Fidelização de Clientes: Estratégias para construir relações duradouras e leais com os clientes.
Uso de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente): Como utilizar ferramentas de CRM para melhorar o atendimento e o acompanhamento.
Pesquisa de Satisfação: Aprender a medir e entender o feedback dos clientes para melhorar continuamente o serviço.

Público-alvo:

Profissionais de todas as áreas que interagem diretamente com clientes e desejam melhorar suas habilidades de atendimento.
Empresários e gestores que querem implementar práticas de atendimento de alto padrão em seus negócios.
Qualquer pessoa interessada em desenvolver habilidades essenciais de comunicação e serviço ao cliente.

Mercado de trabalho:

Profissionais qualificados em atendimento ao cliente são demandados em praticamente todos os setores da economia, desde varejo e serviços até tecnologia e saúde. A habilidade de prestar um excelente atendimento ao cliente pode abrir portas para avanços na carreira, especialmente em posições de liderança e gestão. A faixa salarial varia, mas frequentemente, a excelência no atendimento ao cliente pode levar a maiores oportunidades de ganhos e satisfação no trabalho.

Conteúdo programático do curso:

Introdução ao Atendimento ao Cliente: Fundamentos e a importância do atendimento de qualidade.
A Diferença entre Tratar Bem e Atender Bem: Exploração das nuances de um atendimento eficaz.
Os Erros Mais Comuns do Atendimento: Como identificar e evitar falhas comuns no atendimento ao cliente.
Satisfação do Cliente e Ir Além das Expectativas: Estratégias para superar as expectativas dos clientes e gerar impacto positivo.
Como Lidar com Situações ou Clientes Difíceis: Técnicas para gerenciar eficientemente as reclamações e os desafios.
Análise do Perfil Psicológico do Cliente: Compreender as diferentes personalidades dos clientes e como abordá-las.
Estratégias para Fidelização: Métodos para criar um relacionamento duradouro com os clientes.
Pesquisa de Satisfação: Como projetar e implementar pesquisas para coletar feedback valioso.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM: Utilização de tecnologias para melhorar o relacionamento com o cliente.
Os 10 Mandamentos de um Atendimento de Excelência: Princípios chave para garantir um serviço de alta qualidade.
Este curso não apenas aprofunda seu conhecimento e habilidades em atendimento ao cliente, mas também oferece estratégias práticas que podem ser imediatamente aplicadas no ambiente de trabalho para melhorar tanto a experiência do cliente quanto o desempenho empresarial.

Ética e boas práticas profissionais:

• Preparação para o futuro profissional • Elaboração de curriculum vitae

• Preparo para entrevista de emprego

• Relações profissionais

• Desempenho das funções

• A importância da capacitação e aprimoramento profissional

• Hábitos e conduta profissional

Certificado

Após a conclusão do curso, o Instituto Chaves arcará com os custos do Certificado de Conclusão, emitido pela Prime Cursos do Brasil, para os alunos que apresentarem frequência satisfatória e bom aproveitamento.

Será necessário prestar um teste de avaliação, junto à empresa emissora para a obtenção do certificado.